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CCM客户体验管理软件平台功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 问题反馈处理 | 问题描述,报告人,处理人,处理时间,处理状态 |
| 用户满意度调查 | 调查名称,问题选项,答案选项,调查时间,调查结果 |
| 客户关系管理 | 客户姓名,联系方式,客户类型,客户状态,联系记录 |
| 服务台管理 | 服务类型,服务内容,服务人员,服务时间,服务质量评价 |
| 投诉管理 | 投诉类型,投诉内容,处理人,处理时间,处理状态 |
| 交互式语音应答 | 语音提示,选择选项,支持语音识别,自动流转,支持多语言 |
| 在线客服 | 客服人员,消息记录,会话状态,会话时间,服务类型 |
| 自助服务 | 功能名称,功能描述,使用帮助,操作流程,常见问题 |
| 数据可视化 | 数据类型,数据源,统计范围,时间周期,可视化方式 |
| 知识库管理 | 知识库名称,内容分类,关键字,创建时间,更新时间 |
| 短信、邮件推送 | 推送内容,接收人,推送时间,推送状态,推送结果 |
| 在线调查问卷 | 问卷标题,问题列表,选项列表,问卷状态,问卷结果 |
| 客户行为分析 | 行为类型,行为时间,行为结果,客户属性,行为趋势 |
| 人工智能 | 智能问答,语义分析,智能推荐,智能理解,人脸识别 |
| 语音客服 | 语音识别,语音合成,对话记录,业务绑定,自适应学习 |
| 手机APP、微信服务号、小程序等多渠道接入 | 客户端类型,接入方式,支持功能,操作流程,用户数据 |
| 社交媒体监测 | 监测渠道,关键字,监测周期,监测结果,舆情分析 |
| 客户群体划分 | 客户分类,客户属性,客户需求,客户行为,客户价值 |
| 满意度分析 | 满意度指标,评价方式,满意度分数,满意度趋势,潜在问题 |
| 服务质量评估 | 评估类型,评估指标,评估标准,评估人员,服务质量报告 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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